Termeni și Condiții

Preambul

Prezentele Termeni și Condiții („Termenii”) guvernează accesul la și utilizarea platformei SaaS „Vocalyy” de agenți vocali bazați pe inteligență artificială. Serviciul este furnizat de D.O.D.O. OFFICE OUTLET S.R.L., societate cu răspundere limitată de drept român, CUI 48578743, ONRC J23/4990/2023, cu sediul în Sat Dudu, Comuna Chiajna, Str. Rezervelor nr. 54, bl. 7, ap. 23, județul Ilfov, reprezentată prin administrator Olaru Ciprian Valentin („Vocalyy”, „noi”). Prin abonare și utilizarea Serviciului, Clientul acceptă integral acești Termeni.

Art. 1: Furnizorul și definiții

1.1. Serviciul este furnizat de D.O.D.O. OFFICE OUTLET S.R.L., cu datele de identificare de mai sus.

1.2. „Serviciul” înseamnă platforma SaaS „Vocalyy” de agenți vocali cu inteligență artificială, accesibilă la vocalyy.ro și app.vocalyy.ro, împreună cu API-ul aferent. „Clientul” („dumneavoastră”) este societatea care se abonează. „Comanda” (Order Form) este orice comandă enterprise care încorporează acești Termeni, DPA și, după caz, SLA. „Datele apelanților” sunt definite în DPA. „Configurarea Clientului” înseamnă tot ceea ce Clientul setează sau antrenează pe agentul său AI: instrucțiunile și scripturile, întrebările pe care le pune agentul, afirmațiile pe care le face, baza de cunoștințe și documentele folosite pentru antrenare și integrările conectate; este distinctă de antrenarea modelelor AI terțe, pe care Vocalyy o interzice asupra Datelor apelanților (DPA art. 6.5).

1.3. Furnizorul este microîntreprindere; toate prețurile sunt exprimate fără TVA.

Art. 2: Serviciul

2.1. Vocalyy preia apelurile primite, le înregistrează, le transcrie și le structurează, și livrează datele de programare/comandă în panoul de administrare și prin API. Înregistrarea este o funcție permanentă a Serviciului (a se vedea art. 14).

2.2. Serviciul este furnizat pe baza unor eforturi comerciale rezonabile. Pentru planurile self-service, Serviciul este furnizat „ca atare” (as is), fără disponibilitate garantată și fără acord de nivel de serviciu (SLA). Un angajament de disponibilitate există numai atunci când o Comandă încorporează în mod expres SLA (art. 11).

2.3. Numere de telefon. Acolo unde Vocalyy furnizează un număr de telefon pentru Serviciu, acel număr este obținut de la un furnizor terț de comunicații electronice pe numele Vocalyy și pus la dispoziția Clientului. Clientul este responsabil de utilizarea legală a liniei și a tuturor apelurilor preluate sau inițiate prin aceasta, inclusiv de regulile privind anunțul de înregistrare, informarea apelantului și marketingul de ieșire (Legea 506/2004; RGPD).

Art. 3: Eligibilitate, exclusiv utilizare profesională

3.1. Serviciul este destinat exclusiv utilizării profesionale (business-to-business). Pentru a se abona, Clientul trebuie să dețină un CUI valid (sau o înregistrare echivalentă a unei societăți străine) și să îl furnizeze la înregistrare; fluxul de înregistrare nu permite unui consumator să finalizeze o achiziție.

3.2. Prin abonare, Clientul confirmă că acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri sau profesională și că nu este consumator în sensul OUG nr. 34/2014.

Art. 4: Planuri și unitățile abonamentului

4.1. Serviciul se comercializează sub formă de planuri. Fiecare plan include un cuantum lunar de minute de convorbire și un număr de agenți AI, fiecare cu numărul său de telefon. Numărul de apeluri simultane este al contului, pentru toți agenții împreună: 10 la Starter și Growth, 20 la Pro și Business. Cuantumurile exacte pentru fiecare plan sunt afișate pe pagina de prețuri și în Comandă.

4.2. Planurile self-service sunt Starter, Growth, Pro și Business; planul Enterprise este personalizat (art. 10).

Art. 5: Prețuri

5.1. Prețurile sunt exprimate în lei, fără TVA. Pagina de prețuri (vocalyy.ro/pricing) este sursa oficială.

5.2. Facturare anuală (tarif de bază), pe lună, facturat pe an:

5.3. Facturarea lunară costă cu 20% mai mult decât tariful anual de bază pentru același plan (Starter 599,99, Growth 1.139,99, Pro 2.219,99, Business 3.359,99 lei/lună, fără TVA). Tariful anual de bază se facturează integral, în avans, pentru un an; tariful lunar se facturează lunar, în avans.

5.4. Suplimente (add-on-uri), facturate împreună cu abonamentul: agent AI suplimentar 229,99 lei/lună; link web (widget web) per agent 89,99 lei pentru Starter/Growth și 59,99 lei pentru Pro și planurile superioare. Alte suplimente se tarifează conform paginii de prețuri sau Comenzii.

5.5. Depășire (overage). Consumul de minute peste cele incluse în plan se tarifează la finalul ciclului de facturare, la (tariful lunar al planului ÷ minutele incluse) + 20%.

Art. 6: Taxa de configurare (setup)

6.1. Înainte de punerea în funcțiune (go-live), Vocalyy realizează un proces de configurare personalizat. Taxa de configurare este de 150 lei pe oră (fără TVA), facturată separat de abonament.

6.2. Taxa de configurare este obligatorie înainte de go-live și este nerambursabilă din momentul în care lucrările de configurare au început, inclusiv atunci când Clientul își exercită ulterior dreptul de rambursare în 7 zile (art. 9), care se aplică numai taxei de abonament.

Art. 7: Facturare, reînnoire și modificarea prețurilor

7.1. Abonamentul se facturează în avans: anual pentru facturarea anuală, lunar pentru facturarea lunară.

7.2. Planurile self-service se reînnoiesc automat pentru o nouă perioadă de aceeași durată, cu excepția cazului în care sunt anulate înainte de finalul perioadei curente.

7.3. Anularea produce efecte la finalul perioadei plătite curente; nu se datorează rambursare proporțională pentru o perioadă anulată, cu excepția ferestrei de la art. 9 și a eventualelor credite din SLA.

7.4. Vocalyy transmite o notificare scrisă cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare a tarifului sau de orice trecere la un alt plan. Clientul poate anula înainte de intrarea în vigoare a modificării; continuarea utilizării după data intrării în vigoare constituie acceptarea noului plan.

Art. 8: Neplata și suspendarea

8.1. Dacă un abonament rămâne neplătit, contul poate fi suspendat. Dacă rămâne neplătit 30 de zile de la scadență, contul este considerat încetat, iar procedura de ștergere prevăzută la art. 12 (și în DPA) se declanșează.

Art. 9: Rambursare în 7 zile (abonament)

9.1. În primele 7 zile calendaristice de la plata unui abonament, Clientul poate solicita rambursarea integrală a taxei de abonament. Aceasta nu acoperă taxa de configurare (art. 6), depășirea (art. 5.5) sau suplimentele deja consumate.

Art. 10: Enterprise, termen ferm

10.1. Planurile Enterprise se comercializează pe un termen minim ferm de 12 luni, astfel cum este prevăzut în Comandă, reînnoindu-se automat pentru o nouă perioadă de 12 luni, cu excepția cazului în care una dintre părți transmite o notificare scrisă cu cel puțin 30 de zile înainte de finalul perioadei curente.

10.2. Încetarea anticipată pe durata termenului ferm este guvernată de Comandă. Comenzile Enterprise pot încorpora SLA (art. 11) și pot necesita un exemplar semnat olograf sau cu semnătură electronică calificată.

Art. 11: Niveluri de serviciu

11.1. Planurile self-service nu beneficiază de SLA. Un angajament de disponibilitate, țintele de suport și creditele de serviciu se aplică numai atunci când o Comandă încorporează în mod expres SLA. Protecția datelor este guvernată de DPA.

Art. 12: Date, retenție și ștergere

12.1. Protecția datelor este guvernată de DPA și de Politica de confidențialitate. Prezentul art. 12 reflectă DPA; în caz de neconcordanță privind protecția datelor, prevalează DPA.

12.2. Retenție pe durata contractului. Înregistrările audio 30 de zile; transcrierile, numerele apelanților, metadatele apelului și detaliile de programare/comandă preluate 90 de zile, după care părțile personale se șterg.

12.3. Ștergere la încetarea contului. La încetarea contului (anulare sau neplată 30 de zile de la scadență conform art. 8), curge o perioadă de grație de 30 de zile, în care Clientul poate exporta datele sau reactiva contul. Vocalyy transmite un e-mail titularului contului cu 7 zile înainte de ștergere, cu un link de export. La finalul perioadei de grație, toate Datele apelanților, contactele și programările/comenzile salvate se șterg definitiv, cu excepția scheletului de facturare de la art. 12.4.

12.4. Scheletul de facturare. Data, durata și costul fiecărui apel se păstrează timp de 5 ani pentru îndeplinirea obligației contabile (Legea nr. 82/1991). Acest schelet nu conține date cu caracter personal ale apelanților.

Art. 13: Protecția consumatorului / dreptul de retragere

13.1. Întrucât Serviciul este oferit exclusiv întreprinderilor, iar pentru abonare este necesar un CUI valid (art. 3), Clientul nu este consumator în sensul OUG nr. 34/2014, iar dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță nu se aplică.

Art. 14: Înregistrarea apelurilor și apelurile de ieșire

14.1. Înregistrarea apelurilor este o funcție permanentă, mereu activă a Serviciului și nu poate fi dezactivată. La începutul fiecărui apel se redau anunțul de înregistrare și dezvăluirea utilizării AI (Legea nr. 506/2004; art. 13/14 RGPD; art. 50 din Regulamentul AI). Clientul este operatorul responsabil de informarea/consimțământul apelantului (a se vedea DPA).

14.2. Clientul nu poate iniția apeluri comerciale automate cu AI către consumatori din România fără opt-in prealabil (Legea nr. 506/2004 art. 12), cu dezvăluirea utilizării AI la începutul apelului (art. 50 din Regulamentul AI) și cu posibilitatea de a solicita un operator uman.

Art. 15: Utilizare acceptabilă, proprietate intelectuală, confidențialitate, răspundere

15.1. Clientul trebuie să utilizeze Serviciul în mod legal și conform documentației; fără inginerie inversă, fără conținut ilegal, fără utilizare care încalcă drepturi ale terților. Clientul nu își configurează agentul să colecteze CNP, date de card de plată sau date de cont bancar, pe care Vocalyy le detectează și le anonimizează (DPA art. 5.5). Datele din categorii speciale, inclusiv datele privind sănătatea, pot fi prelucrate numai în baza unui Act adițional privind datele de sănătate semnat (DPA Anexa 4).

15.2. Vocalyy păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei; Clientul păstrează propriul conținut și propriile date.

15.3. Obligațiile de confidențialitate revin ambelor părți și supraviețuiesc încetării contractului.

15.4. Răspunderea agregată totală a fiecărei părți este plafonată la valoarea taxelor plătite pentru Serviciul afectat în cele 3 luni anterioare evenimentului care generează pretenția, sub rezerva excepțiilor care nu pot fi plafonate: art. 1355 Cod civil (dol / culpă gravă), confidențialitate, cereri ale persoanelor vizate în temeiul art. 82 RGPD și legislația imperativă privind protecția consumatorului.

15.5. Responsabilitatea Clientului și despăgubirea. Ca între părți, Clientul este singurul responsabil pentru Configurarea Clientului și pentru legalitatea întrebărilor pe care le pune agentul său, a afirmațiilor pe care le face, a datelor pe care le colectează și a temeiului legal și informării apelantului pentru colectarea acestora, precum și pentru orice decurge din modul în care își antrenează sau configurează agentul. Clientul despăgubește și exonerează Vocalyy de orice pretenție, amendă sau pierdere, inclusiv din partea unei persoane vizate sau a ANSPDCP, care decurge din Configurarea Clientului sau din instrucțiunile sale. Vocalyy rămâne responsabil doar pentru propriile obligații de împuternicit conform DPA; acolo unde Vocalyy furnizează formularea implicită a anunțului de înregistrare și a dezvăluirii AI, o menține conformă, iar din momentul în care Clientul o modifică, Clientul o deține. Nicio prevedere din prezenta clauză nu limitează drepturile persoanei vizate sau atribuțiile autorității de supraveghere.

Art. 16: Legea aplicabilă și jurisdicția

16.1. Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română.

16.2. Orice litigiu este de competența exclusivă a instanței române competente pentru sediul D.O.D.O. OFFICE OUTLET S.R.L. (județul Ilfov), fără a aduce atingere dreptului unui consumator, în temeiul art. 17-18 din Regulamentul Bruxelles Ia, de a acționa la instanța de la propriul domiciliu.

Art. 17: Contact și notificări

17.1. Toate notificările către Vocalyy, inclusiv aspectele juridice, de confidențialitate, de suport și de protecție a datelor, se transmit la agent@vocalyy.ro.