Politica de Confidențialitate
Această politică explică ce date colectăm atunci când folosești site-ul vocalyy.ro, când rezervi o demonstrație, când utilizezi serviciul nostru de agent vocal AI sau când devii afiliat ori partener Vocalyy, și cum protejăm aceste date conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 ("GDPR") și legislației române aplicabile, inclusiv Legea nr. 190/2018.
1. Cine suntem
D.O.D.O. OFFICE OUTLET S.R.L., persoană juridică română, care operează platforma și marca „Vocalyy", cu sediul social în Sat Dudu, Comuna Chiajna, Str. Rezervelor nr. 54, bl. 7, ap. 23, jud. Ilfov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Ilfov sub nr. J23/4990/2023, cod unic de înregistrare (CUI) 48578743, reprezentată legal prin Olaru Ciprian Valentin (administrator), operează site-ul vocalyy.ro și serviciul de agent vocal AI Vocalyy. Pentru orice întrebări legate de protecția datelor ne poți contacta la agent@vocalyy.ro.
2. Rolurile noastre: operator vs. persoană împuternicită
D.O.D.O. OFFICE OUTLET S.R.L. acționează în două calități juridice distincte, în funcție de categoria de date:
- OPERATOR (Controller) pentru datele proprii ale clientului nostru (persoana de contact, reprezentant legal, date de facturare, date de cont/autentificare, comunicări comerciale), precum și pentru datele afiliaților și partenerilor noștri și ale celor care aplică pentru parteneriat (secțiunile 3.5 și 3.6). Pentru aceste date, Vocalyy stabilește singur scopurile și mijloacele prelucrării și răspunde direct față de persoana vizată.
- PERSOANĂ ÎMPUTERNICITĂ (Processor) pentru datele apelanților clientului (clienții, pacienții sau potențialii clienți ai afacerii care sună sau sunt sunați prin agentul vocal Vocalyy). Pentru aceste date, clientul Vocalyy este operator, iar Vocalyy prelucrează exclusiv pe baza instrucțiunilor documentate ale clientului (configurarea agentului vocal, scriptul conversației, scopul apelurilor), conform Art. 28 GDPR.
Detaliile complete ale relației operator-persoană împuternicită, inclusiv obligațiile reciproce, sunt reglementate prin Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) semnat cu fiecare client B2B.
3. Ce date colectăm
3.1 Date colectate când vizitezi site-ul
- Adresa IP, tipul browserului, sistemul de operare, paginile vizitate
- Data și ora vizitei, sursa traficului (de unde ai venit)
- Cookies (vezi secțiunea 12)
3.2 Date pe care ni le furnizezi când rezervi o demonstrație
- Numele complet
- Adresa de e-mail
- Numărul de telefon
- Numele afacerii și industria în care activezi
- Note opționale despre nevoile tale
3.3 Date colectate când testezi un agent vocal demo pe site
- Înregistrarea audio a apelului tău cu agentul demo (de regulă maxim 2 minute)
- Transcrierea automată a conversației
- Permisiunea acordată browserului pentru microfon
Pentru această interacțiune specifică, testul demo de pe site, solicităm consimțământul tău explicit înainte de pornirea microfonului. Este singurul temei juridic folosit pentru înregistrarea demo (vezi tabelul din secțiunea 6).
3.4 Date colectate ca abonat al serviciului Vocalyy
- Date de facturare: nume firmă, CUI, adresă, IBAN dacă e cazul
- Date de contact ale persoanei autorizate
- Date despre afacerea ta necesare pentru construirea agentului (program, prețuri, servicii, întrebări frecvente etc., pe care ni le furnizezi tu prin formularul de onboarding sau pe apel)
- Date despre apelurile pe care agentul tău le procesează, vezi secțiunea 4 pentru detalii complete
3.5 Date colectate când devii afiliat sau partener Vocalyy
- Datele firmei: denumire, CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediu, IBAN și, dacă îl încarci, certificatul de înregistrare
- Datele persoanei de contact și ale celui care acceptă contractul: nume, e-mail, telefon, funcția (la parteneri) și datele de autentificare în cont
- Dovada acceptării contractului: versiunea acceptată, data și ora, contul din care s-a făcut acceptarea
- Starea firmei în baza de date publică a ANAF, verificată după CUI
- Linkurile și codurile tale, clienții aduși prin ele, deconturile, facturile și plățile comisioanelor
Folosim aceste date pentru încheierea și executarea contractului de afiliere sau de parteneriat, pentru calculul și plata comisioanelor, pentru obligațiile fiscale și contabile și pentru prevenirea fraudei. Termenii programului de afiliere sunt publicați la vocalyy.ro/parteneri/afiliati/termeni.
3.6 Date colectate când aplici ca partener
- Numele firmei și site-ul ei
- Tipul afacerii și numărul aproximativ de clienți
- Numele persoanei de contact, adresa de e-mail și numărul de telefon
- Mesajul tău, dacă scrii unul
4. Date despre apelanții agentului tău: cum funcționează
Când agentul tău vocal răspunde la un apel sau sună un contact, Vocalyy prelucrează date despre acel apelant exclusiv pe baza instrucțiunilor tale documentate, în calitate de persoană împuternicită. Iată exact ce se întâmplă cu fiecare tip de dată:
4.1 Ce afișează dashboard-ul Vocalyy
- Numărul de telefon al apelantului
- vizibil în secțiunea "Istorie apeluri"
- Metadatele apelului
- dată, oră, durată
- Transcrierea completă a conversației
- vizibilă integral în secțiunea "Transcriere apel"
- Înregistrarea audio a apelului
- stocată direct pe platforma Vocalyy (vezi secțiunea 4.2)
Declarăm onest: transcrierea completă a fiecărei conversații este stocată și afișată în dashboard-ul tău. Nu ștergem sau anonimizăm conținutul conversației implicit.
4.2 Unde este stocată înregistrarea audio
Înregistrarea audio a fiecărui apel este stocată direct de Vocalyy, în infrastructura noastră, Supabase Storage, într-un centru de date din Uniunea Europeană (Frankfurt, Germania), timp de 30 de zile de la data apelului, apoi este ștearsă automat și definitiv. În acest interval, clientul poate asculta și descărca înregistrarea din dashboard; din momentul descărcării, clientul devine singurul operator al acelei copii. Stocarea înregistrării audio poate fi dezactivată complet, per agent, din configurarea agentului. Cele 30 de zile reprezintă politica noastră de retenție, aplicabilă exemplarului stocat de noi. După apel, ElevenLabs transcrie înregistrarea pentru a obține transcrierea scrisă; nu folosim stocarea ElevenLabs pentru înregistrări, iar retenția proprie a ElevenLabs pentru conținutul procesat prin API-ul lor este guvernată de DPA-ul ElevenLabs (secțiunea 9.2), nu de prezenta politică.
5. Categorii speciale de date și CNP
Transcrierile conversațiilor pot conține, în funcție de industria clientului (de exemplu, clienți medicali sau stomatologici), date privind sănătatea sau alte categorii speciale de date în sensul Art. 9 GDPR, precum și Cod Numeric Personal (CNP).
Clientul nostru, în calitate de operator, garantează că deține un temei juridic valid conform Art. 9 GDPR pentru orice categorie specială de date colectată prin agentul vocal, precum și că îndeplinește condițiile impuse de Art. 4 din Legea nr. 190/2018 atunci când prelucrarea implică CNP (inclusiv, dacă temeiul este interesul legitim, măsuri tehnice de minimizare, termene de stocare definite și instruirea personalului propriu). Vocalyy prelucrează aceste date exclusiv pe baza instrucțiunilor documentate ale clientului, fără a stabili scopul sau temeiul juridic al colectării lor.
Din acest motiv, tratăm securitatea și retenția transcrierilor ca priorități, vezi secțiunile 7 și 13.
6. De ce le colectăm (temei legal)
| Categorie de date | Scop | Temei legal GDPR |
|---|---|---|
| Date de trafic web, cookies analitice | Înțelegerea utilizării site-ului, îmbunătățirea conținutului | Consimțământ (Art. 6.1.a) |
| Date din formularul de demo | Programarea și pregătirea apelului | Demersuri precontractuale (Art. 6.1.b) |
| Înregistrare audio + transcriere demo pe site | Funcționarea demonstrației interactive | Consimțământ (Art. 6.1.a) |
| Date de facturare și contractuale (client Vocalyy) | Executarea contractului de servicii | Contract (Art. 6.1.b) + Obligație legală (Art. 6.1.c) |
| Date de cont (nume, telefon, business, autentificare) | Furnizarea și administrarea contului | Contract (Art. 6.1.b) |
| Date despre apelanții agentului (număr, metadate, transcriere) | Furnizarea serviciului către clientul B2B, conform instrucțiunilor acestuia | Stabilit de client, ca operator (de regulă Art. 6.1.a, 6.1.b sau 6.1.f), Vocalyy prelucrează ca persoană împuternicită, pe baza instrucțiunilor documentate ale clientului |
| Date de afiliat sau partener (firmă, persoană de contact, cont, dovada acceptării contractului) | Încheierea și executarea contractului de afiliere sau de parteneriat, calculul și plata comisioanelor | Contract (Art. 6.1.b) + Obligație legală (Art. 6.1.c) |
| Verificarea firmei la ANAF, controlul atribuirii clienților și al auto-recomandării | Prevenirea fraudei și plata corectă a comisioanelor | Interes legitim (Art. 6.1.f) |
| Date din cererea de parteneriat | Analiza cererii și contactarea ta | Demersuri precontractuale (Art. 6.1.b) |
| Datele clientului afișate afiliatului sau partenerului care l-a recomandat (vezi secțiunea 8) | Verificarea comisioanelor de către cel care a recomandat clientul | Interes legitim (Art. 6.1.f) |
7. Cât timp păstrăm datele
Aplicăm următoarele perioade de retenție. Detalii complete și actualizate sunt publicate la politica noastră de retenție.
| Categorie | Perioadă | Bază legală / motiv |
|---|---|---|
| Numărul de telefon al apelantului | 90 de zile de la data apelului, ștergere automată | Interes legitim al clientului (operator) pentru istoricul relației cu apelantul; necesitate operațională Vocalyy ca persoană împuternicită |
| Evidența de facturare a apelului (dată, oră, durată, cost) | 5 ani, calculați de la 1 iulie a anului următor încheierii exercițiului financiar | Obligație legală: Art. 25 din Legea contabilității nr. 82/1991. Doar evidența de facturare, fără numărul sau alte date ale apelantului |
| Transcriere completă a conversației | 90 de zile de la data apelului, ștergere automată | Poate conține date speciale (sănătate), impune retenție limitată și securitate sporită conform Art. 9 GDPR / Legea 190/2018 |
| Înregistrarea audio a apelului | 30 de zile de la data apelului, ștergere automată | Interes legitim al clientului pentru verificarea calității și dovada conversației; perioadă scurtă în aplicarea principiului limitării stocării, Art. 5(1)(e) GDPR |
| Date de facturare (client Vocalyy) | 5 ani, calculați de la 1 iulie a anului următor încheierii exercițiului financiar | Art. 25 din Legea contabilității nr. 82/1991, astfel cum a fost modificată prin Legea 36/2023 |
| Jurnale de audit (audit logs) | 24 de luni | Responsabilitate (accountability) conform Art. 5(2) GDPR și investigarea incidentelor de securitate (Art. 32 GDPR) |
| Date site/demo (nu date de apelanți client) | 12 luni de la ultima interacțiune | Date din formularele de pe site (cereri de demo, contact, înscriere, cereri de parteneriat). Interes legitim al Vocalyy (Art. 6(1)(f) GDPR) pentru gestionarea și urmărirea cererilor comerciale. Termenul se reînnoiește la fiecare contact nou; dacă persoana devine client, afiliat sau partener, datele intră sub regimul „Date de cont”, respectiv „Date de afiliat sau partener”. |
| Cookie-uri | Maximum 13 luni (non-esențiale); cele strict necesare, cel mult 180 de zile, după tabelul din Politica de cookies | Consimțământ Art. 6(1)(a) GDPR (cookie-uri non-esențiale) |
| Date de cont (client Vocalyy: nume, telefon, business, autentificare) | Pe durata contractului + 3 ani de la încetare | Executarea contractului Art. 6(1)(b) GDPR, plus termenul de prescripție de 3 ani (art. 2517 Cod civil) |
| Date de afiliat sau partener (cont, firmă, persoană de contact, dovada acceptării contractului) | Pe durata contractului + 3 ani de la încetare | Executarea contractului Art. 6(1)(b) GDPR, plus termenul de prescripție de 3 ani (art. 2517 Cod civil) |
| Deconturi, facturi și plăți de comisioane (afiliați și parteneri) | 5 ani, calculați de la 1 iulie a anului următor încheierii exercițiului financiar | Obligație legală: Art. 25 din Legea contabilității nr. 82/1991 |
Înregistrarea audio a apelului este stocată direct de noi în UE (Frankfurt) timp de 30 de zile de la data apelului, apoi este ștearsă automat. Poate fi dezactivată complet, per agent, din configurarea agentului (vezi secțiunea 4.2).
8. Cui le împărtășim (sub-procesatori)
Folosim furnizori externi care procesează date în numele nostru. Toți semnează contracte de prelucrare conforme GDPR.
| Furnizor | Serviciu | Categorii de date | Locație | Mecanism transfer |
|---|---|---|---|---|
| SpaceX Super Intelligence LLC (xAI) | Inteligența artificială a agentului vocal. Grok Voice (grok-voice-3.0) aude apelantul, decide răspunsurile și acțiunile în timpul apelului și rostește răspunsurile agentului | Vocea apelantului (audio), numărul de telefon, conținutul conversației, detaliile preluate în apel | SUA (și alte țări în care xAI și sub-procesatorii săi prelucrează date) | Clauze Contractuale Standard (Decizia Comisiei 2021/914, Modulul Doi sau Trei), încorporate în DPA-ul xAI, §8.2 |
| OpenAI Ireland Ltd (with OpenAI, L.L.C. and its affiliates) | Modele folosite alături de agentul vocal. gpt-4o-mini-transcribe ascultă din nou, în timpul apelului, o propoziție scurtă pe care agentul e posibil să o fi auzit greșit; gpt-5.6-luna extrage, după apel, detaliile cerute de afacere; text-embedding-3-small caută în baza de cunoștințe a agentului | Vocea apelantului (audio), numărul de telefon, conținutul conversației, detaliile preluate în apel | SUA | OpenAI Ireland Ltd este împuternicitul, în UE; transferul ulterior către afiliații săi din SUA se bazează pe Clauze Contractuale Standard (DPA OpenAI, §4.1) |
| ElevenLabs [denumirea juridică exactă și sediul, de confirmat] | Transcrie înregistrarea apelului după încheierea apelului (Scribe, speech-to-text), din care rezultă transcrierea scrisă pe care o citește afacerea. Nu este folosit în timpul apelului și nu este vocea agentului. Doar pentru agenții cu înregistrarea activată. Retenția proprie a ElevenLabs este guvernată de DPA-ul ElevenLabs (secțiunea 9.2) | Înregistrarea audio a apelului (ambele voci) | SUA (statul New York) | SCC (încorporate în DPA-ul ElevenLabs) |
| Telnyx LLC | Telefonie: numere de telefon, rutarea apelurilor, transportul sunetului către motorul vocal, transferul către un om, reducerea opțională a zgomotului, notificări SMS și conectarea liniei WhatsApp proprii a Vocalyy la WhatsApp | Numărul de telefon, sunetul apelului în tranzit, metadatele apelului, conținutul notificărilor SMS (poate include detalii preluate în apel); mesajele de pe linia WhatsApp a Vocalyy, în tranzit | SUA [opțiunea de rezidență a datelor în UE, de reconfirmat] | DPF [de reconfirmat] |
| Supabase Inc. | Bază de date, autentificare și stocare de fișiere, inclusiv înregistrările și transcrierile apelurilor | Toate datele păstrate de platformă: date de cont, date despre apeluri, înregistrări, transcrieri | UE (Frankfurt, Germania) | N/A (în UE) |
| Render Services, Inc. | Găzduirea motorului vocal | Sunetul apelurilor și datele apelului care trec prin motorul vocal | UE (Frankfurt, Germania) | Servere în UE; companie din SUA: DPF [de reconfirmat] |
| Vercel Inc. | Găzduirea platformei și a site-ului | Toate datele prelucrate de platformă: date de cont, date despre apeluri, înregistrări și transcrieri în tranzit | UE (Frankfurt, Germania); cererile trec prin rețeaua sa globală | Servere în UE; companie din SUA: DPF [de reconfirmat] |
| Resend | Email: mesajele contului și notificările trimise afacerii după apel | Adrese de email; conținutul notificărilor, care poate include numărul apelantului și detalii preluate în apel | SUA | SCC-DPF [de reconfirmat] |
| Google LLC / Google Ireland Limited (Gemini API) | Modele AI de limbaj folosite pe lângă cele ale agentului vocal: redactare, rezumate și verificări ale conținutului apelurilor | Transcrieri și detalii preluate în apel; configurarea agentului | SUA / UE | SCC + TIA [de confirmat] |
| Google Cloud / Firebase (Google LLC / Google Ireland Limited) | Infrastructură cloud: servicii de calcul, stocare, bază de date și autentificare | Datele apelanților în tranzit și în repaus; datele contului | UE / SUA | SCC + TIA unde SUA [de confirmat] |
| Stripe Payments Europe Ltd. | Plăți | Date de facturare/plată | UE (Irlanda) | N/A (în UE) |
| 2invoice [denumirea juridică, de confirmat] | Emiterea facturilor | Datele de facturare ale clientului | România | N/A (în UE) |
| Formagrid, Inc. (Airtable) | Primește formularul de înscriere al clienților noi | Datele de contact ale clientului din formularul de înscriere (firmă, nume, email, telefon, CUI, adresă) | SUA | [De confirmat] |
| Anthropic PBC | Redactarea asistată a răspunsurilor la tichetele de suport, răspunsurile chatbotului Telegram al afacerii, dacă afacerea conectează unul, și răspunsurile asistentului de pe linia WhatsApp proprie a Vocalyy. Nu face parte din fluxul apelurilor telefonice | Conținutul mesajelor de suport; mesajele din chatul Telegram; mesajele de pe linia WhatsApp a Vocalyy | SUA | DPF |
| WhatsApp Ireland Limited (Meta) | Linia WhatsApp proprie a Vocalyy: conversațiile cu persoanele interesate de Vocalyy și cu clienții care cer ajutor. Nu face parte din fluxul apelurilor telefonice | Numărul de telefon, numele profilului WhatsApp, conținutul mesajelor, fișierele și mesajele vocale trimise în conversație | UE / SUA | EU-US Data Privacy Framework pentru transferurile către WhatsApp LLC și Meta Platforms, Inc.; Clauze Contractuale Standard 2021/914, Modulul Trei, ca alternativă (Addendumul WhatsApp privind transferul datelor) |
| Telegram | Opțional. Notificări după apel în grupul Telegram al afacerii (trimise de botul Vocalyy) și chatbotul Telegram propriu al afacerii | Numărul apelantului, detaliile preluate în apel și, dacă afacerea cere, transcrierea; mesajele din chat | [De confirmat] | [De confirmat] |
| Google LLC / Google Ireland Limited | Opțional. Calendar (programări) și Sheets (un rând pentru fiecare apel), când afacerea își conectează contul Google; geocodare Maps, pe contul Vocalyy, pentru agenții care verifică o zonă de livrare | Numele, numărul și cererea apelantului; detaliile preluate în apel; adresa de livrare (geocodare) | SUA / global | DPF [de reconfirmat] |
| Microsoft Ireland Operations Ltd | Opțional. Programări în calendarul Microsoft 365 (Outlook) al afacerii, când afacerea își conectează contul | Numele și numărul apelantului | UE / SUA | DPF [de reconfirmat] |
| Calendly LLC | Opțional. Citește intervalele libere ale afacerii, când afacerea își conectează contul | Nu se trimit date ale apelanților; se primesc datele persoanelor care programează prin Calendly | SUA | DPF [de reconfirmat] |
| ChoiceQR, boogiT, SoftOK, GestSel | Opțional, per agent. Trimite comenzile telefonice în sistemul de comenzi sau de casă al restaurantului | Numele, numărul de telefon, adresa de livrare și comanda apelantului | România / UE [de confirmat pentru fiecare furnizor] | N/A (în UE) [de confirmat] |
| HubSpot, Pipedrive, Zoho, Streak | Opțional. Înregistrează fiecare apel în CRM-ul afacerii, când afacerea îl conectează | Numele și numărul apelantului, rezumatul și transcrierea apelului, un link către apel în Vocalyy (fără fișierul audio) | SUA / UE, după furnizor | Conform DPA-ului furnizorului [de confirmat] |
Mențiunile „de confirmat” sunt detalii contractuale (denumiri juridice, mecanisme de transfer) aflate în curs de confirmare cu fiecare furnizor; serviciile și datele primite de fiecare furnizor sunt cele descrise.
Lista completă și actualizată este publicată la vocalyy.ro/subprocesatori. Notificăm clienții B2B prin e-mail cu minim 30 de zile înainte de orice modificare.
Dacă ai devenit client Vocalyy prin linkul sau codul unui afiliat sau partener, acesta vede în contul său numele firmei tale, data primei plăți, dacă abonamentul este plătit și sumele din care se calculează comisionul. Nu vede apelurile, transcrierile, înregistrările, contactele sau alte date din contul tău. Afiliatul sau partenerul are obligația contractuală să folosească aceste date doar pentru verificarea comisioanelor.
9. Transferuri internaționale
Anumiți furnizori (xAI, OpenAI, ElevenLabs, Telnyx, WhatsApp (Meta), Resend, Anthropic, Airtable, Google, Telegram) au sediul sau servere în afara Spațiului Economic European. Transferurile sunt protejate prin EU-US Data Privacy Framework (DPF) și, unde este aplicabil, prin Clauze Contractuale Standard (Standard Contractual Clauses) ale UE. Detaliile exacte per furnizor sunt disponibile la vocalyy.ro/subprocesatori. Nu transferăm date către alte țări terțe în afara celor listate acolo.
10. Drepturile tale (GDPR)
Conform GDPR ai dreptul:
- De acces (Art. 15): să afli ce date avem despre tine
- De rectificare (Art. 16): să corectezi date inexacte
- De ștergere / "dreptul de a fi uitat" (Art. 17): să ne ceri să ștergem datele tale
- De restricționare a prelucrării (Art. 18): să limitezi temporar procesarea
- De portabilitate (Art. 20): să primești datele tale într-un format structurat
- De opoziție (Art. 21): la procesarea bazată pe interes legitim
- De a nu face obiectul unei decizii automate exclusive cu efecte juridice/similare (Art. 22)
- De a-ți retrage consimțământul oricând (acolo unde am cerut consimțământ), fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare
Cererile se trimit la agent@vocalyy.ro. Răspundem în maxim o lună de la primirea cererii, termen care poate fi prelungit cu încă două luni în cazuri complexe, cu informarea ta prealabilă. Exercitarea acestor drepturi este gratuită.
Dacă ești apelant al unui client Vocalyy (nu client direct al nostru), drepturile tale se exercită în primul rând față de operator, afacerea care folosește agentul vocal. Vocalyy, ca persoană împuternicită, asistă clientul în soluționarea acestor cereri conform Art. 28(3)(e) GDPR.
11. Notificarea încălcărilor de securitate
În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, Vocalyy notifică Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) fără întârzieri nejustificate și, acolo unde este posibil, în maxim 72 de ore de la data la care a luat cunoștință de încălcare, conform Art. 33 GDPR.
Dacă încălcarea este susceptibilă să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, informăm persoanele afectate fără întârzieri nejustificate, conform Art. 34 GDPR, cu excepția cazurilor în care se aplică excepțiile prevăzute de lege (de exemplu, datele erau criptate sau am luat măsuri ulterioare care elimină riscul ridicat).
Pentru datele apelanților clienților noștri (unde Vocalyy este persoană împuternicită), notificăm imediat clientul afectat, care rămâne responsabil, ca operator, pentru notificarea ANSPDCP și a propriilor persoane vizate, cu sprijinul nostru.
12. Cookies și tehnologii similare
Folosim cookies pentru:
- Cookies strict necesare (funcționarea site-ului, păstrarea alegerii despre cookies, pașii din configurarea agentului și conversația cu asistentul), nu necesită consimțământ
- Cookies de statistici (Google Analytics: câți vizitatori avem și ce pagini citesc), doar cu consimțământul tău, conform Art. 6.1.a GDPR
- Cookies de marketing (Meta Pixel și Google Ads: măsurarea reclamelor și afișarea de reclame Vocalyy relevante), doar cu consimțământul tău, conform Art. 6.1.a GDPR. Meta și Google pot transfera aceste date în SUA, în baza Cadrului UE-SUA privind confidențialitatea datelor
Îți cerem consimțământul prin bannerul afișat la prima vizită, unde poți accepta, refuza sau alege separat statisticile și marketingul. Până nu alegi, nu se încarcă niciun instrument de statistici sau marketing. Îți poți schimba alegerea oricând din linkul „Setări cookies” din subsolul site-ului. Lista completă, cu furnizori și durate, este în Politica de cookies.
13. Securitate
Folosim măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform Art. 32 GDPR: criptare în tranzit (HTTPS / TLS 1.2+), control acces bazat pe roluri, parole hash-uite, monitorizare permanentă. Deoarece transcrierile pot conține date de sănătate sau alte categorii speciale, tratăm securitatea și accesul la aceste date ca prioritare. Niciun sistem nu este 100% impenetrabil, vezi secțiunea 11 pentru procedura noastră în cazul unei încălcări.
14. Minori
Serviciul Vocalyy se adresează exclusiv afacerilor (B2B). Nu colectăm intenționat date de la persoane sub 16 ani prin site-ul nostru sau formularele de demo. Dacă observi că un minor a furnizat date, scrie-ne la agent@vocalyy.ro și vom șterge.
15. Modificări ale acestei politici
Putem actualiza această politică. Modificările importante sunt anunțate prin e-mail (clienților) sau printr-un banner pe site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Versiunea curentă este indicată în partea de sus a paginii.
16. Contact și plângeri
Pentru orice întrebare sau cerere despre datele tale: agent@vocalyy.ro.
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, poți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):
- B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, 010336 București
- anspdcp@dataprotection.ro
- www.dataprotection.ro
Documente conexe: Termeni și Condiții, Politica de Retenție, Lista Sub-procesatorilor, Despre Sistemul AI, Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA).