Legal

Despre Sistemul Nostru AI

Versiunea 2.3, actualizată la 30 octombrie 2026

Această pagină îți explică în mod transparent ce este agentul vocal Vocalyy, cum funcționează și ce limite are. Publicăm aceste informații conform Regulamentului UE privind Inteligența Artificială (EU AI Act, Reg. (UE) 2024/1689), Articolul 50 alin. (1), care impune furnizorilor de sisteme AI destinate interacțiunii directe cu persoane fizice obligația de a se asigura că acestea sunt informate că interacționează cu un sistem de inteligență artificială, cu excepția cazului în care acest lucru este evident din context.

Pe scurt: Când suni un număr Vocalyy, vorbești cu un agent AI, nu cu un om. Agentul îți spune asta de la început. Inteligența agentului este Grok Voice de la xAI, un model speech-to-speech: îți aude vocea și îți răspunde vocal, după instrucțiunile configurate de afacerea pe care ai sunat-o. Dacă apelul este înregistrat, ElevenLabs transcrie înregistrarea după apel, ca afacerea să aibă transcrierea scrisă.

1. Ce este Vocalyy?

Vocalyy este o platformă SaaS care oferă agenți vocali AI, sisteme conversaționale care răspund la apeluri telefonice în numele unei afaceri. Agentul:

Răspunde la apeluri 24/7
Înțelege ce vrea apelantul (programare, întrebare, etc.)
Programează automat întâlniri în calendarul afacerii
Transferă apelul către un om când este necesar

2. Clasificarea conform EU AI Act

Obligațiile de transparență de la Articolul 50 din EU AI Act (Reg. (UE) 2024/1689) devin aplicabile începând cu 2 august 2026 (conform Art. 113 din regulament). Vocalyy respectă deja, în mod proactiv, aceste cerințe, indiferent de data la care este consultată această pagină.

Conform clasificării pe niveluri de risc din EU AI Act, agentul vocal Vocalyy, folosit pentru interacțiuni cu clienți (programări, informații despre servicii), se încadrează la:

Risc limitat (Articolul 50), sistem AI care interacționează direct cu persoane fizice
Cerință principală: transparență, apelantul trebuie informat că interacționează cu un sistem AI

Vocalyy nu este:

Sistem AI cu risc inacceptabil (interzis)
Sistem AI cu risc înalt (recrutare, evaluare a bonității/creditului, aplicarea legii, diagnostic medical etc.)
Sistem GPAI (general-purpose AI) de sine stătător

[VERIFICARE NECESARĂ]: Clasificarea de mai sus reflectă utilizarea standard a agentului (servicii clienți, programări). Dacă un client Vocalyy folosește agentul într-un context diferit (de exemplu, domeniul medical, cu procesare de date de sănătate la scară largă), încadrarea pe niveluri de risc trebuie reevaluată separat, împreună cu un consultant specializat în EU AI Act.

3. Cum funcționează tehnic

Fiecare apel parcurge următorii pași:

Recepție apel: Apelul ajunge la agentul Vocalyy prin Telnyx (furnizor de telefonie/rutare apeluri)
Anunț: Agentul te informează că este un sistem AI și, dacă e cazul, că apelul este înregistrat
Vocea ta → agentul: Vocea ta ajunge la modelul speech-to-speech Grok Voice (grok-voice-3.0) de la xAI, care te aude, decide răspunsurile și acțiunile și îți răspunde vocal, în timp real, după instrucțiunile și scriptul configurate de afacerea pe care ai sunat-o. Dacă agentul poate să fi auzit greșit o propoziție scurtă, modelul de transcriere al OpenAI (gpt-4o-mini-transcribe) ascultă din nou acea propoziție. Pentru întrebări despre afacere, agentul caută în baza sa de cunoștințe folosind „embeddings” OpenAI (reprezentări numerice ale textului).
Acțiuni: Dacă ai cerut o programare, agentul accesează calendarul afacerii și o creează
După apel: Dacă apelul este înregistrat, ElevenLabs (modelul Scribe) transcrie înregistrarea, ca afacerea să aibă transcrierea scrisă, iar OpenAI extrage din transcriere detaliile cerute de afacere (de exemplu, numele tău sau programarea cerută).

4. Modele AI folosite

xAI: inteligența agentului vocal: Grok Voice (grok-voice-3.0), un model speech-to-speech care aude apelantul, decide răspunsurile și acțiunile (ex. ce răspuns să dea, ce acțiune să declanșeze) și rostește răspunsurile agentului
OpenAI: modele folosite alături de agentul vocal: gpt-4o-mini-transcribe, care în timpul apelului ascultă din nou o propoziție scurtă pe care agentul e posibil să o fi auzit greșit; gpt-5.6-luna, care după apel extrage detaliile cerute de afacere; text-embedding-3-small, pentru căutarea în baza de cunoștințe
ElevenLabs: conversie voce-text (speech-to-text, modelul Scribe), folosită doar după apel, pentru a transcrie înregistrarea; nu este folosit în timpul apelului și nu este vocea agentului. Nu stochează și nu găzduiește înregistrarea: toate înregistrările sunt stocate pe platforma Vocalyy
Anthropic Claude: folosit exclusiv pentru generarea asistată de răspunsuri la tichetele de suport și, dacă afacerea conectează unul, pentru răspunsurile chatbotului său Telegram (nu în fluxul apelurilor); prelucrează conținutul acestor mesaje

Toate sunt modele de fundație (foundation models) de uz general, nu sunt antrenate specific pentru Vocalyy. Comportamentul lor este configurat prin instrucțiuni text (system prompts) specifice fiecărei afaceri client, nu prin antrenare suplimentară a modelelor.

5. Ce poate face agentul

Ce poate

Răspunde la apeluri în limba română (sau alte limbi configurate)
Răspunde la întrebări despre afacere (program, servicii, prețuri)
Programează întâlniri în calendar
Confirmă programări existente
Înțelege intenția apelantului din context
Transferă apelul către un om la cerere

6. Ce NU poate face agentul

Ce nu poate

Nu ia decizii cu impact juridic asupra ta (nu refuză un serviciu, nu emite contracte legale)
Nu furnizează sfaturi medicale, juridice sau financiare
Nu manipulează emoțional și nu folosește tehnici subliminale
Nu identifică persoane prin recunoaștere vocală biometrică
Nu evaluează riscul tău de credit
Nu face profilare comportamentală dincolo de scopul apelului
Nu gestionează urgențe medicale sau de altă natură: Vocalyy este exclusiv un instrument de comunicare, nu un serviciu medical, de urgență sau de consiliere

7. Limite cunoscute

Suntem transparenți despre limitele tehnice ale agentului:

Poate face greșeli: modelele AI generează uneori răspunsuri inexacte ("halucinații")
Poate să nu înțeleagă accente puternice sau zgomot de fundal
Nu are acces la informații în timp real dincolo de ce a fost configurat (nu poate căuta pe internet)
Nu memorează conversațiile anterioare cu același apelant: fiecare apel începe fără nicio amintire a apelurilor anterioare de pe același număr, iar agentului nu i se spune niciodată numele sau cererile anterioare ale unui apelant
Latența poate varia în funcție de calitatea rețelei (de regulă 1-3 secunde)
Funcționează pe bază de obligație de mijloace, nu de rezultat: agentul este configurat și menținut cu diligență rezonabilă, dar nu putem garanta un rezultat specific în fiecare conversație

8. Drepturile tale ca apelant

Ca persoană care suni un număr Vocalyy, ai dreptul:

Să fii informat că vorbești cu un sistem AI (te informăm la începutul apelului)
Să ceri transfer la un om oricând în timpul apelului
Să închizi apelul fără consecințe
Să ceri ștergerea înregistrării și transcrierii, solicitarea se adresează afacerii pe care ai contactat-o, aceasta fiind operatorul datelor tale
Să nu fii supus unor decizii automate cu impact juridic asupra ta (agentul nu ia astfel de decizii)

Pentru detalii complete privind drepturile tale conform GDPR și modul în care datele apelanților sunt prelucrate, consultă Politica de Confidențialitate.

9. Înregistrarea apelurilor

Apelurile prin agentul Vocalyy pot fi înregistrate pentru asigurarea calității serviciului, gestionarea programărilor și conformitate legală. Te informăm despre înregistrare la începutul apelului, dacă este cazul.

Este important să înțelegi cine stochează efectiv ce date:

Vocalyy stochează întotdeauna, în dashboard-ul afacerii pe care ai sunat-o: numărul tău de telefon, metadatele apelului (dată, oră, durată), transcrierea completă a conversației și înregistrarea audio.
Toate înregistrările audio sunt stocate direct pe platforma Vocalyy, în Supabase Storage, Uniunea Europeană (Frankfurt, Germania), timp de 30 de zile de la data apelului, apoi sunt șterse automat. Pot fi ascultate și descărcate de afacerea pe care ai sunat-o în acest interval, și pot fi dezactivate complet, per agent, din configurarea agentului.

Dacă nu dorești să fii înregistrat sau ca transcrierea conversației să fie păstrată, poți închide apelul și contacta afacerea prin alte canale (email, formular web).

Pentru perioadele exacte de retenție a acestor date, consultă Politica de Retenție. Pentru lista completă a furnizorilor care procesează date în numele Vocalyy, consultă Lista Sub-procesatorilor.

10. Antrenarea modelelor AI

Conversația ta este procesată de xAI, ca agentul să funcționeze în timpul apelului, de OpenAI, care ascultă din nou o propoziție pe care agentul e posibil să o fi auzit greșit și extrage detaliile cerute de afacere, și, dacă apelul este înregistrat, de ElevenLabs, care o transcrie după apel. Niciunul nu este folosit ca agentul să „învețe” comportamente noi: agentul este configurat prin instrucțiuni, nu antrenat pe apeluri.

Conform condițiilor enterprise ale xAI, conținutul trimis prin API-ul său nu este folosit pentru antrenarea modelelor xAI. Conform condițiilor API ale OpenAI, datele trimise prin API nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor OpenAI decât dacă clientul optează pentru asta; Vocalyy nu a optat [de confirmat din panoul OpenAI]. [A confirma cu ElevenLabs politica de neantrenare pentru sunetul procesat prin API-ul Scribe]; Vocalyy va publica statutul exact după verificare.

11. Supraveghere umană

Conform principiului "human in the loop" din EU AI Act:

Afacerea care folosește agentul are acces la dashboard cu toate apelurile, metadatele și transcrierile
Apelantul poate cere transfer la om oricând în timpul conversației
Vocalyy monitorizează funcționarea tehnică a agenților pentru calitate și siguranță
Avem proceduri de escalare pentru situații neașteptate sau erori tehnice semnalate

12. Plângeri și contestații

Dacă consideri că agentul AI te-a tratat incorect sau ai îngrijorări despre modul în care ți-au fost folosite datele:

Contactează direct afacerea pe care ai sunat-o, aceasta este, de regulă, operatorul datelor tale ca apelant
Contactează Vocalyy la agent@vocalyy.ro (canal de contact privind confidențialitatea)
Dacă nu ești mulțumit de răspuns, poți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) pentru aspecte de protecția datelor, sau la autoritatea națională competentă pentru EU AI Act (odată desemnată în România) pentru aspecte legate de transparența sistemului AI

13. Documentație tehnică

Pentru clienții B2B (afacerile care folosesc Vocalyy), oferim documentație tehnică suplimentară la cerere:

Fișa tehnică a sistemului AI
Descrierea fluxului de date și a sub-procesatorilor implicați (vezi Lista Sub-procesatorilor)
Manual de utilizare pentru implementatori
Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), vezi Acordul de Prelucrare a Datelor

Solicită aceste documente la agent@vocalyy.ro.

14. Contact

Întrebări tehnice: agent@vocalyy.ro
Date personale / confidențialitate: agent@vocalyy.ro
D.O.D.O. OFFICE OUTLET S.R.L. (marca Vocalyy), sediul social în Sat Dudu, Comuna Chiajna, Str. Rezervelor nr. 54, bl. 7, ap. 23, jud. Ilfov, CUI 48578743, Nr. ORC/J J23/4990/2023, România

Pagini conexe: Politica de Confidențialitate · Termeni și Condiții · Politica de Retenție · Sub-procesatori · Acordul de Prelucrare a Datelor

Versiunea care prevalează. Acest document este publicat în limba română și în limba engleză. În caz de neconcordanță între versiunea în limba engleză și versiunea în limba română, versiunea în limba română prevalează.