Apeluri pierdute: câte sunt de fapt și cum calculezi cât te costă

Studiul citat de toată lumea

Dacă ai căutat vreodată date despre apelurile pierdute, ai dat aproape sigur peste cifra „62%”. Vine dintr-un studiu al companiei americane 411 Locals, care a urmărit timp de 30 de zile apelurile către 85 de afaceri mici din 58 de domenii.

• 37,8% din apeluri au fost preluate de un om;
• 37,8% au ajuns în căsuța vocală;
• 24,3% nu au primit niciun răspuns;
• 70% dintre afaceri au răspuns la mai puțin de jumătate din apeluri.

De ce se pierd apelurile

Autorii studiului notează că aproape 80% dintre afacerile mici din SUA nu au niciun angajat, deci proprietarul face singur vânzări, administrare și servicii. Același tipar se vede la orice afacere mică: telefonul sună exact când omul e ocupat cu un client.

• ora de vârf: la restaurante seara, la clinici dimineața, la service-uri în prima zi a săptămânii;
• după program: seara și în weekend, când mulți oameni au timp să sune;
• mâinile ocupate: coafeza cu vopsea pe mâini, mecanicul sub mașină, medicul în consultație;
• mai multe apeluri deodată: al doilea client dă de ocupat.

Cum îți calculezi pierderea

Nu ai nevoie de statistici străine. Ai nevoie de patru cifre despre afacerea ta:

1. 1Câte apeluri primești într-o zi obișnuită.
2. 2Ce procent dintre ele rămân fără răspuns.
3. 3Câți dintre cei care nu te prind ar fi devenit clienți.
4. 4Cât valorează în medie un client nou.

Un exemplu, cu cifre ipotetice: 30 de apeluri pe zi, 25% pierdute, 26 de zile lucrătoare pe lună. Asta înseamnă 195 de apeluri pierdute pe lună. Dacă doar o treime ar fi devenit clienți, iar un client valorează 300 de lei, pierderea e de aproximativ 17.550 de lei pe lună.

Poți face calculul cu cifrele tale în calculatorul de pe pagina de prețuri. Muți cursoarele și vezi rezultatul pe loc.

Cum afli câte apeluri pierzi tu

Cel mai simplu: cere de la operator istoricul apelurilor pe ultima lună sau uită-te în telefonul afacerii la apelurile nepreluate. Numără separat apelurile din timpul programului și pe cele de după. De obicei, două lucruri surprind: câte apeluri vin în afara programului și câți oameni nu mai sună a doua oară.

Ce înseamnă pentru afacerea ta

Un agent vocal nu obosește, nu ia pauză și preia mai multe apeluri deodată: 10 pe pachetele Starter și Growth, 20 pe Pro și Business. Îți păstrezi numărul actual și poți redirecționa către agent doar apelurile la care nu răspunzi. Vezi de ce aleg afacerile Vocalyy sau pachetele.