Despre Sistemul Nostru AI

Această pagină îți explică în mod transparent ce este agentul vocal Vocalyy, cum funcționează și ce limite are. Publicăm aceste informații conform Regulamentului UE privind Inteligența Artificială (EU AI Act, Reg. (UE) 2024/1689) — Articolul 50 alin. (1), care impune furnizorilor de sisteme AI destinate interacțiunii directe cu persoane fizice obligația de a se asigura că acestea sunt informate că interacționează cu un sistem de inteligență artificială, cu excepția cazului în care acest lucru este evident din context.

1. Ce este Vocalyy?

Vocalyy este o platformă SaaS care oferă agenți vocali AI — sisteme conversaționale care răspund la apeluri telefonice în numele unei afaceri. Agentul:

• Răspunde la apeluri 24/7
• Înțelege ce vrea apelantul (programare, întrebare, etc.)
• Programează automat întâlniri în calendarul afacerii
• Transferă apelul către un om când este necesar

2. Clasificarea conform EU AI Act

Obligațiile de transparență de la Articolul 50 din EU AI Act (Reg. (UE) 2024/1689) devin aplicabile începând cu 2 august 2026 (conform Art. 113 din regulament). Vocalyy respectă deja, în mod proactiv, aceste cerințe, indiferent de data la care este consultată această pagină.

Conform clasificării pe niveluri de risc din EU AI Act, agentul vocal Vocalyy — folosit pentru interacțiuni cu clienți (programări, informații despre servicii) — se încadrează la:

• Risc limitat (Articolul 50) — sistem AI care interacționează direct cu persoane fizice
• Cerință principală: transparență — apelantul trebuie informat că interacționează cu un sistem AI

Vocalyy nu este:

• Sistem AI cu risc inacceptabil (interzis)
• Sistem AI cu risc înalt (recrutare, evaluare a bonității/creditului, aplicarea legii, diagnostic medical etc.)
• Sistem GPAI (general-purpose AI) de sine stătător

3. Cum funcționează tehnic

Fluxul unui apel:

1. Recepție apel: Apelul ajunge la agentul Vocalyy prin Telnyx (furnizor de telefonie/rutare apeluri)
2. Anunț: Agentul te informează că este un sistem AI și, dacă e cazul, că apelul este înregistrat
3. Vocea ta → text: ElevenLabs transformă vocea ta în text (speech-to-text), în timp real
4. Procesare conversațională: Textul este trimis modelului Anthropic Claude, care generează un răspuns pe baza instrucțiunilor și scriptului configurate de afacerea pe care ai sunat-o
5. Text → voce: Răspunsul generat este transformat înapoi în voce de ElevenLabs (text-to-speech) și redat către tine
6. Acțiuni: Dacă ai cerut o programare, agentul accesează calendarul afacerii și o creează

4. Modele AI folosite

• ElevenLabs — model de voce AI, responsabil de conversia voce-text (speech-to-text) și text-voce (text-to-speech); găzduiește și înregistrarea audio a apelului
• Anthropic Claude — modelul de limbaj (LLM) care generează conținutul conversației și deciziile agentului (ex. ce răspuns să dea, ce acțiune să declanșeze)

Ambele sunt modele de fundație (foundation models) de uz general — nu sunt antrenate specific pentru Vocalyy. Comportamentul lor este configurat prin instrucțiuni text (system prompts) specifice fiecărei afaceri client, nu prin antrenare suplimentară a modelelor.

OpenAI nu este și nu a fost folosit de Vocalyy pentru niciun serviciu de procesare vocală sau conversațională.

5. Ce poate face agentul

6. Ce NU poate face agentul

7. Limite cunoscute

Suntem transparenți despre limitele tehnice ale agentului:

• Poate face greșeli — modelele AI generează uneori răspunsuri inexacte ("halucinații")
• Poate să nu înțeleagă accente puternice sau zgomot de fundal
• Nu are acces la informații în timp real dincolo de ce a fost configurat (nu poate căuta pe internet)
• Nu memorează conversații anterioare cu același apelant (decât dacă afacerea a activat explicit această funcție)
• Latența poate varia în funcție de calitatea rețelei (de regulă 1-3 secunde)
• Funcționează pe bază de obligație de mijloace, nu de rezultat — agentul este configurat și menținut cu diligență rezonabilă, dar nu putem garanta un rezultat specific în fiecare conversație

8. Drepturile tale ca apelant

Ca persoană care suni un număr Vocalyy, ai dreptul:

• Să fii informat că vorbești cu un sistem AI (te informăm la începutul apelului)
• Să ceri transfer la un om oricând în timpul apelului
• Să închizi apelul fără consecințe
• Să ceri ștergerea înregistrării și transcrierii — solicitarea se adresează afacerii pe care ai contactat-o, aceasta fiind operatorul datelor tale
• Să nu fii supus unor decizii automate cu impact juridic asupra ta (agentul nu ia astfel de decizii)

Pentru detalii complete privind drepturile tale conform GDPR și modul în care datele apelanților sunt prelucrate, consultă Politica de Confidențialitate.

9. Înregistrarea apelurilor

Apelurile prin agentul Vocalyy pot fi înregistrate pentru asigurarea calității serviciului, gestionarea programărilor și conformitate legală. Te informăm despre înregistrare la începutul apelului, dacă este cazul.

Este important să înțelegi cine stochează efectiv ce date:

• Înregistrarea audio a apelului este realizată și găzduită de ElevenLabs (furnizorul nostru de voce AI) — Vocalyy nu stochează fișierul audio pe serverele proprii.
• Vocalyy stochează, în dashboard-ul afacerii pe care ai sunat-o: numărul tău de telefon, metadatele apelului (dată, oră, durată) și transcrierea completă a conversației.
• Dashboard-ul Vocalyy afișează un buton "Descarcă audio." Apăsarea acestui buton descarcă înregistrarea audio direct de la ElevenLabs către dispozitivul propriu al afacerii client — serverele Vocalyy nu stochează și nu au acces persistent la fișierul audio în niciun moment. Din momentul descărcării, afacerea client devine singurul operator al acelei copii a înregistrării audio și este singura responsabilă pentru securitatea, stocarea și orice prelucrare ulterioară a acesteia.

Dacă nu dorești să fii înregistrat sau ca transcrierea conversației să fie păstrată, poți închide apelul și contacta afacerea prin alte canale (email, formular web).

Pentru perioadele exacte de retenție a acestor date, consultă Politica de Retenție. Pentru lista completă a furnizorilor care procesează date în numele Vocalyy, consultă Lista Sub-procesatorilor.

10. Antrenarea modelelor AI

Conversațiile tale sunt procesate de ElevenLabs și Anthropic exclusiv pentru a genera răspunsurile agentului în timp real — nu pentru a "învăța" comportamente noi în timp real.

[A confirma cu ElevenLabs și Anthropic politica exactă de neantrenare/opt-out pentru datele procesate prin API-urile folosite de Vocalyy] — Vocalyy urmează să publice, după verificare, statutul exact al politicilor de antrenare ale acestor doi furnizori.

OpenAI nu este folosit de Vocalyy pentru niciun serviciu, deci nu se pune problema antrenării de modele OpenAI cu date ale apelanților.

11. Supraveghere umană

Conform principiului "human in the loop" din EU AI Act:

• Afacerea care folosește agentul are acces la dashboard cu toate apelurile, metadatele și transcrierile
• Apelantul poate cere transfer la om oricând în timpul conversației
• Vocalyy monitorizează funcționarea tehnică a agenților pentru calitate și siguranță
• Avem proceduri de escalare pentru situații neașteptate sau erori tehnice semnalate

12. Plângeri și contestații

Dacă consideri că agentul AI te-a tratat incorect sau ai îngrijorări despre modul în care ți-au fost folosite datele:

1. Contactează direct afacerea pe care ai sunat-o — aceasta este, de regulă, operatorul datelor tale ca apelant
2. Contactează Vocalyy la dpo@vocalyy.ro (canal de contact privind confidențialitatea)
3. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, poți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) pentru aspecte de protecția datelor, sau la autoritatea națională competentă pentru EU AI Act (odată desemnată în România) pentru aspecte legate de transparența sistemului AI

13. Documentație tehnică

Pentru clienții B2B (afacerile care folosesc Vocalyy), oferim documentație tehnică suplimentară la cerere:

• Fișa tehnică a sistemului AI
• Descrierea fluxului de date și a sub-procesatorilor implicați (vezi Lista Sub-procesatorilor)
• Manual de utilizare pentru implementatori
• Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) — vezi Acordul de Prelucrare a Datelor

Solicită aceste documente la agent@vocalyy.ro.

14. Contact

• Întrebări tehnice: agent@vocalyy.ro
• Date personale / confidențialitate: dpo@vocalyy.ro
• Vocalyy SRL — România

Pagini conexe: Politica de Confidențialitate · Termeni și Condiții · Politica de Retenție · Sub-procesatori · Acordul de Prelucrare a Datelor

Acest document a fost redactat cu asistență informatizată pe baza informațiilor disponibile la data redactării și nu reprezintă consultanță juridică oferită de un avocat licențiat. Vocalyy SRL recomandă revizuirea acestui document de către un avocat specializat în protecția datelor înainte de publicare, semnare sau utilizare în relația cu clienții.